PHARMACIE FOSSE 6 - HAILLICOURT

Très bonne pharmacie. Équipe à l'écoute du patient, je n'ai jamais été déçue au contraire. Bonne continuation à vous

Habituellement satisfaite de cette pharmacie, le test pcr réalisé par le gérant s'est lui désagréablement passé. Personnage hautain et peu professionnel en amabilité à mon goût. De plus, le test se réalise dans les 2 narines (alors que ce n'est pas le cas partout), mais on ne vous en informe même pas. La 2eme narine fut très douloureuse. Je ne suis pas prête d'y retourner.

Réponse de la pharmacie
Furtive …, ne serait-ce pas plutôt « agression mesquine gratuite & diffamatoire » … ??? Rien que le choix de votre pseudo semble bien significatif d’une seule volonté de nuire, cachée sur les réseaux sociaux ! Depuis plus d’un an que notre pharmacie réalise quotidiennement des tests de DEPISTAGE de la covid, … pas de complaisance……, Expliquant au préalable à chacun, avec planches anatomiques à l’appui, le détail de l’exécution de ceux-ci, ainsi que ce que cela va entrainer… Appliquant scrupuleusement les recommandations de la H.A.S., ainsi que les protocoles des fabricants de ces tests, notamment : • Prélèvements nasopharyngés dans les 2 narines, le plus délicatement possible • Temps de migration de 15 minutes, • Respect des conditions de températures minimum pour leur exécution, etc… Depuis plus d’un an, bien au contraire, nous ne recevons que des louanges sur notre mode opératoire. Pour info, nous vous l’avions déjà expliqué mais je vous le réécris ici, un test de dépistage antigénique n’est pas un PCR … (Test d’amplification par réaction de polymérisation en chaine, technique de biologie moléculaire qui n’est réalisable qu’en laboratoire d’analyses médicales, …pas en pharmacie) En ce qui vous concerne, « Furtive nerika62 », les explications vous ont été fournies comme pour tout le monde, sauf que… : • Vous avez contesté toutes les explications, avec force commentaires des plus farfelus !!... • Allant jusqu’à sous-entendre que certains professionnels de santé prenaient plaisir à faire souffrir… en faisant le prélèvement dans les 2 narines • Ou encore que ces tests « nasopharyngés » étaient dangereux avec le risque …. d’atteindre le cerveau… !?!!... Vous espériez sans doute « le test de complaisance » pour votre Pass sanitaire ? Avec un léger frottis au bord d’une narine, test inutile & couteux pour la collectivité, pratiqués par certains ??? Alors oui, à un moment, vu la teneur de vos propos extravagants & fantaisistes, J’ai effectivement préféré écourter ces discussions stériles afin de ne pas pénaliser les autres personnes qui attendaient leur tour après vous. Ce que vous avez traduit par de l’arrogance…, Analyse peu étonnante au regard de vos affirmations précédentes. Vous affirmez avoir eu des douleurs, alors que vous n’avez formulé aucune plainte que ce soit, ni signalé un désagrément quelconque… Tout le monde se souvient de vous avoir vu aller au comptoir « tout sourire » derrière votre masque… comme si de rien n’était. Par contre, peut-être êtes-vous à l’origine du mail anonyme envoyé 8 jours plus tard, là aussi juste histoire de nuire ? Nous menaçant de porter plainte auprès de la police pour douleurs dans les narines… ???? Depuis votre post du 9 septembre, j’espérais sincèrement que la raison & le bon sens vous reviendraient.

pharmacie très sérieuse et surtout de confiance.

Réponse de la pharmacie
merci de votre témoignage. Nous avons surtout à cœur d'effectuer notre métier au mieux & de satisfaire aux besoins de santé, de soutien et d'aides du public quel qu'il soit du simple patient consommateur aux malades les plus graves. Encore merci de vos encouragements, bien utiles pour le moral de toute l'équipe !

Clairement une mauvaise ambiance qui se ressent et vous met mal a l aise

Réponse de la pharmacie
Bonjour, très sensibles aux remarques de toutes sortes, et dans un souci d'amélioration continue, nous tenons d'abord à vous remercier de votre retour d'expérience... apparemment bien malheureuse à la lecture de vos écrits. Sachez que le temps d'attente & surtout la satisfaction de nos patients/clients font partie de nos préoccupations constantes. Nous tenons à ce que la rapidité de service & sa qualité restent un des points forts de notre pharmacie. A ce stade, nous ne pouvons que vous inviter à revenir à l'officine afin d'échanger sur vos attentes et vos sources de déception, d'autant que la pharmacie certifiée ISO9001-Pharma Système Qualité par les bureaux VERITAS, est de ce fait régulièrement contrôlée soit par des "clients-mystères", soit par des enquêtes de satisfaction. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. A très vite, donc et au plaisir de pouvoir échanger,... "Misti" encore merci !